近日,上海的资金大户钱先生反映,他在一家美容美发店累计充值近90万元,申请退卡时却被扣留4.5万元。商家仅依靠一份手写清单作为扣费依据,这让他感到不满。钱先生表示,他的主要消费项目包括精油开背、塑形、按摩等,过去几个月每月充值10万元,自认为已消费约30万元,余额为58万元。提出退费时,店家却以需扣除赠送项目费用为由,只退还了53.5万元,并出示了一份手写清单。钱先生强调自己是光头,从未进行过美发项目,但清单上却显示有“弹力冷烫”等记录,直言“这不扯吗?”
面对记者的询问,该店的负责人表示,由于这些有争议的项目没有钱先生的签字,无法证实已提供相关服务。此外,钱先生的消费资料在退款后被删除,无法查找。对此,上海市消保委的律师认为,单靠手写清单而没有消费证明,商家不得不退还这笔费用。记者调查还发现,清单上包含生物平衡和其他项目,可能涉及虚假宣传和超范围经营。同时,根据钱先生的转账记录,发现有多个与该店无直接关系的收款账户,资金流向不明。目前,该店已与钱先生就退款事宜进行进一步沟通,市场监管部门也在对此事进行调查。