11月13日起，拼多多正式实施新版《送货上门服务条款》，明确要求承诺送货上门的包裹必须直接送达，不得随意放置在驿站或快递柜。若未按约定送达，商家可能会面临罚款，甚至可能遭到商品下架的处罚。消费者长期以来都面临着快递员将包裹放在驿站后告知“已签收”的困扰，实际收件却需要额外时间去取件，给用户体验带来不便。尤其是价值较高的物品，传统的面对面交接显得尤为重要，避免了物品丢失或损坏的责任不清问题。
无论是在外为长辈网购的用户还是日常生活中，直接送货上门对消费者而言均是合理的要求。早在2018年，国家便规定快递公司需将包裹送到指定地址，并确保收件人能当面验收。最新的规定也进一步加强了这一点，若快递员未经用户同意擅自将包裹放置他处，将面临1万元以下的罚款，情节严重可提高至3万元。
尽管新规刚一发布，行业内已经开始出现快递员集体辞职的新闻，部分快递公司因人手不足，派送效率受到影响。尽管一些快递员仍然按照以往的方式工作，但平台规定要求不得随意将包裹放置在指定地点。 千亿球友会
此外，新规强化了商家责任，要求商家提供证据以证明产品已妥善交付。对于每一次违规，商家需赔付10元，严重者可能会导致商品降权或下架。新规中省略了“过大尺寸”及“天气影响”等免责条款，尽管好政策需要有效落实，快递员的工作压力与日俱增。
官方数据显示，由于快递行业竞争加剧，快递单价显著下降。但快递量大幅增加，让快递员的工作负担持续加重，每天需要送达大量包裹，而相应的收入却并没有显著提高。行业内普遍存在超时工作和缺乏休息日的现象，快递柜和驿站的使用一度成为快递员的重要依赖。
数据显示，目前快递员的平均月薪低于部分蓝领群体，显然在高强度的工作任务与收入之间存在明显落差。提高快递员的单件收入是推动行业长效发展的必要手段，这将势必影响用户的最终服务费用。 千亿球友会
